Seorang pengguna Reddit dengan nama lucaslucaalucas23 baru saja membagikan pengalaman mengecewakan saat berurusan dengan layanan pelanggan ASUS. Meski telah menghabiskan lebih dari $30.000 untuk produk ASUS, permintaan bantuan teknisnya justru ditolak mentah-mentah.
Pelanggan setia ini meminta penggantian receiver nirkabel 2.4GHz untuk headset miliknya, namun perusahaan asal Taiwan tersebut menyatakan aksesori tersebut tidak masuk dalam garansi. ASUS bahkan menyarankan sang pelanggan mencari pemasok sendiri untuk suku cadang itu.
Kasus ini menjadi sorotan karena pelanggan tersebut memiliki koleksi perangkat mewah, termasuk kartu grafis ROG Astral RTX 5090 seharga $5.400. Meski agen dukungan ASUS akhirnya merespons di Reddit, insiden ini memicu diskusi hangat mengenai loyalitas konsumen.